Convergência entre Loja Física e Apps

Aumente o Faturamento e Melhore a Experiência do Cliente

No varejo atual, onde a jornada do consumidor é cada vez mais híbrida, integrar a loja física e os canais digitais deixou de ser uma opção e se tornou uma necessidade estratégica. Mais do que oferecer um site responsivo, possuir um app aliado a tecnologias como QR Codes e beacons pode transformar a experiência do cliente e, ao mesmo tempo, aumentar o faturamento com inteligência e precisão.

Por que ir além do site e investir em um app integrado à loja física?

Sites têm seu valor, mas apps permitem níveis mais avançados de interação e personalização. Quando utilizados em sinergia com a loja física e aliados a tecnologias como Bluetooth e beacons, os apps podem:

• Capturar dados mais precisos sobre o comportamento do cliente.

• Fornecer recomendações em tempo real, baseadas na navegação e na localização dentro da loja.

• Criar experiências interativas que aumentam o engajamento.

A combinação de loja física, app e tecnologia permite entender profundamente o comportamento do cliente, algo que um site, por si só, não consegue oferecer.

Estratégias para integrar loja física, app e tecnologia

1. QR Codes para engajar o cliente

Inserir QR Codes em diferentes pontos da loja é uma forma prática e acessível de conectar o cliente ao app. Algumas ideias:

• Posicione QR Codes nas etiquetas de preço para oferecer informações detalhadas sobre o produto, avaliações de outros clientes ou até tutoriais de uso.

• Ofereça descontos exclusivos ou cupons digitais no app para quem escanear códigos específicos dentro da loja.

Isso não só incentiva o download do app, mas também ajuda a medir a interação do cliente com produtos e promoções em tempo real.

2. Beacons e Bluetooth: dados precisos sobre a jornada na loja

A tecnologia de beacons ou Bluetooth permite um nível ainda mais avançado de interação. Beacons são pequenos dispositivos que emitem sinais de curto alcance para apps instalados nos smartphones dos clientes. Isso abre uma série de possibilidades:

• Mapeamento da jornada dentro da loja: Identifique quais corredores ou áreas têm maior fluxo e quais produtos chamam mais atenção.

• Notificações em tempo real: Envie promoções personalizadas ou sugestões de produtos quando o cliente estiver próximo de uma seção específica. Por exemplo, um cliente na área de bebidas pode receber uma oferta exclusiva de um vinho premium no app.

• Análise de tempo e engajamento: Descubra quanto tempo o cliente passa em cada seção e quais áreas têm menor desempenho para ajustar estratégias.

3. Campanhas omnichannel com app e loja física

Aproveitar o app para potencializar ações na loja física e vice-versa é a essência da convergência:

• Check-in na loja: Incentive o cliente a fazer check-in pelo app ao entrar na loja para ganhar pontos, descontos ou participar de sorteios.

• Compre na loja, ganhe no app: Promova vantagens para compras presenciais que desbloqueiem benefícios digitais, como cashback exclusivo ou cupons para futuras compras no app.

4. Mensuração e otimização com tecnologia avançada

O maior benefício de utilizar apps integrados com tecnologias como beacons é a capacidade de mensuração detalhada. Você não apenas identifica quais ações funcionam, mas também compreende o comportamento do cliente de forma profunda e personalizada.

Aqui, ferramentas como a Advents, uma solução MMP (Mobile Measurement Partner), tornam-se essenciais. Elas permitem:

• Monitorar e medir a interação dos clientes com QR Codes, beacons e notificações enviadas via app.

• Otimizar campanhas em tempo real, reduzindo custos com ações pouco eficazes.

• Fornecer dados precisos para criar estratégias mais assertivas e personalizadas.

Benefícios de unir app e loja física com tecnologia de ponta

1. Dados precisos e valiosos: Conheça o comportamento do cliente com uma granularidade impossível de ser alcançada apenas com um site.

2. Experiência aprimorada: O cliente se sente valorizado com interações relevantes e personalizadas.

3. Maior faturamento: Engajamento e personalização impulsionam a conversão.

4. Redução de custos: Ações mais assertivas evitam desperdício de recursos.

5. Decisões estratégicas: Insights detalhados permitem ajustes rápidos e eficientes.

Conclusão: o futuro é omnichannel e orientado por dados

A integração entre loja física, app e tecnologias como QR Codes e beacons é mais do que uma tendência – é uma estratégia para quem quer liderar no varejo. Essas ações transformam a experiência do cliente e trazem vantagens competitivas claras, aumentando o faturamento com inteligência.

Com ferramentas especializadas como a Advents, o varejo pode ir além da integração básica e criar um ecossistema realmente conectado e eficiente. Afinal, o sucesso no varejo moderno não está apenas em vender mais, mas em encantar o cliente em todos os pontos de contato.

Está pronto para levar sua loja ao próximo nível? A jornada começa com a convergência.